Política de Devoluciones

Plazos para reclamar

Tiene 7 días naturales a partir de la recepción del paquete para iniciar una solicitud de devolución o reclamación.

Productos sellados

Las cajas selladas (Booster Boxes, ETBs, blisters, decks) pueden devolverse únicamente por defecto de fábrica visible al recibir o por producto incorrecto. No aceptamos devolución de cajas selladas que ya hayan sido abiertas, salvo defecto del producto en su interior atribuible al fabricante (por ejemplo, sobres faltantes).

Cartas sueltas (singles)

Aceptamos devolución de singles únicamente cuando el estado real recibido sea peor que el anunciado (por ejemplo, una carta marcada como NM que llega con dobleces visibles o desgaste en esquinas). Le pediremos fotos claras del frente, dorso y esquinas para evaluar.

Productos dañados en tránsito

Si su paquete llegó dañado, repórtelo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del exterior y del contenido. Reemplazamos o reembolsamos sin costo según corresponda.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíenos un correo a devoluciones@lacatacumba.mxcon su número de pedido y descripción del problema.
2. Adjunte fotos claras del producto y del empaque.
3. En 48 horas hábiles le enviaremos un número de caso y, si procede, una guía prepagada para que devuelva el producto.
4. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Casos no aceptados

• Productos abiertos o usados sin defecto del fabricante.
• Singles cuya condición coincide con la anunciada.
• Cambio de opinión después del plazo de 7 días.
• Daños provocados por el cliente después de la entrega.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que aparecen en su tarjeta o cuenta depende del banco emisor (típicamente 3 a 10 días hábiles).