Soporte
Política de Envíos
Tiempos, paqueterías, cobertura y costos. Hacemos envíos a todo México.
Última actualización: Abril 2026
Tiempos y paqueterías
- DHL — 1 a 3 días hábiles. Cobertura nacional, ideal para alto valor.
- Estafeta — 2 a 5 días hábiles. Buen costo, oficinas en muchos estados.
- FedEx — 1 a 3 días hábiles. Mejor para envíos internacionales.
- Paquete Express — 2 a 4 días hábiles. Económico para zonas urbanas.
- 99 Minutos — mismo día / 24h en CDMX, MTY, GDL.
El tiempo se cuenta desde la confirmación del pago. Si su pedido se realiza después de las 14:00 hrs (hora del centro), se procesa al siguiente día hábil.
Costos
- Envío gratis en pedidos mayores a $1,500 MXN a la mayoría del territorio nacional.
- Para pedidos menores, el costo se calcula al pagar según peso, dimensiones y zona de destino.
- Envíos a zonas extendidas pueden tener un cargo adicional.
Empaque seguro
Todos los pedidos viajan con empaque protector. Las cartas sueltas se envían en sleeve + toploader + sobre rígido con cartón. Los productos sellados van en caja con relleno antigolpes. Tomamos foto del paquete antes de cerrar y antes de entregarlo al mensajero, lo que nos permite resolver disputas en caso de daño en tránsito.
Tracking
Una vez que su pedido sale, recibirá un correo y mensaje (cuando aplique) con el número de guía y enlace para rastrear. También puede consultar el estado en su cuenta.
Pedidos de alto valor
Pedidos arriba de $5,000 MXN se envían con firma obligatoriaen la entrega para evitar fraudes. Si nadie está disponible, la paquetería deja un aviso para reagendar.
Direcciones incorrectas
Si la dirección capturada es incorrecta y el paquete regresa, se cobra un nuevo envío para reenviar. Por favor verifique calle, número, colonia y código postal antes de pagar.
Envíos internacionales
Por ahora solo enviamos dentro de la República Mexicana. Si requiere envío a otro país, escríbanos a hola@lacatacumba.mx y coordinamos por DHL Express.